為進(jìn)一步檢驗(yàn)、提升“最多跑一次”改革成效，優(yōu)化部門審批服務(wù)，提升辦事效率與服務(wù)質(zhì)量，5月17日，環(huán)保分局王珍薇局長走進(jìn)江干區(qū)行政服務(wù)中心環(huán)保窗口進(jìn)行親身體驗(yàn)，尋找問題和不足，對環(huán)保分局進(jìn)一步推進(jìn)“最多跑一次”改革提出了改進(jìn)意見和建議。

      體驗(yàn)期間，王局長以“現(xiàn)場看”、“具體辦”、“跟蹤問”三種不同的方式分別進(jìn)行，即現(xiàn)場觀摩窗口辦事過程和服務(wù)水平、以普通群眾身份體驗(yàn)辦事具體過程、全程陪同群眾辦事并聽取群眾意見建議。她重點(diǎn)體驗(yàn)了分局今年首個實(shí)現(xiàn)“跑零次”全流程網(wǎng)上備案權(quán)力事項(xiàng)——建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響登記表備案，對具體的備案過程進(jìn)行了詳細(xì)詢問并現(xiàn)場在窗口電腦上進(jìn)行實(shí)操；隨后，她還全程陪同辦事群眾進(jìn)行一家餐飲店的網(wǎng)上備案，從取號、排隊(duì)、咨詢、申報(bào)等進(jìn)行全程跟蹤，體驗(yàn)“最多跑一次”工作，并向辦事群眾了解辦事過程中存在的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)。此外，她還對區(qū)審管辦推出的公眾號“智能客服”進(jìn)行了現(xiàn)場體驗(yàn)，并與區(qū)審管辦趙海霞主任、婁瑩副主任就窗口管理工作進(jìn)行了現(xiàn)場交流。

      在服務(wù)體驗(yàn)結(jié)束后，王局長從方便群眾辦事的角度對部門“最多跑一次”改革提出了三點(diǎn)意見：一是進(jìn)一步加強(qiáng)“最多跑一次”權(quán)力服務(wù)事項(xiàng)的梳理，持續(xù)加大便民惠民的工作力度；二是繼續(xù)完善辦事流程、辦事指南的整理，做好線上線下事項(xiàng)、材料的有序統(tǒng)一；三是要求窗口一線工作人員進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，尤其是提高“最多跑一次”事項(xiàng)的相關(guān)業(yè)務(wù)的熟練程度，做到業(yè)務(wù)能力與服務(wù)態(tài)度“齊頭并進(jìn)”，不斷為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。